よく寄せられる質問
「梅酒専門蔵」に、お客さまからよく寄せられる質問をまとめました。
梅酒の取り扱いについて
- Q.梅酒はあけたらすぐに飲まないといけませんか？
- A.ワインなどと少し違って、すぐに風味が抜けるということはありません、瓶の口周りなどを清潔にして、栓をきちんと締めていただければ1ヶ月程度は問題ありません。
- Q.賞味期限はどのくらいですか？
- A.焼酎、ウイスキーなどと同様に賞味期限はございません。ただ、数年単位でねかせて美味しくなったものをお届けしておりますので、どうぞお早めにお召し上がりください。なお、はじけた梅酒スパークリングは缶の性質上、賞味期限がございます。
- Q.冷蔵庫に入れないといけませんか?
- A.冷やして召し上がると、よりいっそう美味しく感じますが、保管するだけでしたら常温で問題ありません。
- Q.そのほか美味しいのみ方、梅酒に合うおつまみなど梅酒に関する豆知識は・・・
- A.梅酒なんでもQ&Aをご覧ください。>>Q&Aはこちら
ご注文に関して
- Q.納品書･領収書は発行してもらえますか？
- A.はい、ご注文時に備考欄へご記入いただければ、商品に同封または、ご注文者さまへ郵送いたします。
- Q.携帯アドレスでもお買い物できますか？
- A.はい、ご注文いただけます。ただし、DoCoMo、au、softbankなどのアドレスをお使いの場合は、注文後の確認メールなど大切なお知らせが届かない場合がありますので、迷惑メール対策の設定をご確認のうえ、@hibikinosato.co.jpドメインからのメールが受け取れるようにしてからご注文ください。
- Q.注文確認メールが届かないのですが？
- A.携帯メールの迷惑メール対策に引っかかっている可能性があります。念のため、@hibikinosato.co.jpドメインのメールが受信できるか、設定をご確認のうえ、shopinfo@hibikinosato.co.jpまでご連絡ください。または、携帯メールでない別アドレスからお問い合わせメールをいただければご対応できるかと思います。また、携帯メールでない場合はお使いのプロバイダーや、セキュリティーソフトなどのセキュリティー対策の設定の影響が考えられます。もしくは、アドレスの入力に間違いがあったか、システムや回線のエラーなどでご注文が確定できていない可能性があります。
お電話での確認をご希望の場合は0120-091-942（平日10：00～17：00）にご連絡ください。 - Q.注文した内容をキャンセル出来ますか？
- A.はい、注文時に画面に表示されておりました注文番号と共にお知らせください。注文番号は注文確認メールにも記載しております。
- Q.変更やキャンセルしたらカードの請求はどうなりますか？
- A.クレジットカード決済額の変更やキャンセルはご注文の当月中でしたら可能です。翌月になるとご希望に添えない場合があります。あしからずご了承ください。
- Q.注文の内容を変更したいのですが、訂正できますか？
- A.はい、注文時に画面に表示されておりました注文番号と共にお知らせください。注文番号は注文確認メールにも記載しております。
- Q.インターネットでうまく注文ができるか心配です。
- A.FAXでのご注文も承っております。FAXでのご注文の場合は、ご注文用紙をダウンロードしてご記入のうえ、FAXしてください。折り返し、受注確認のご連絡をさせていただきます。詳しくは買い物ガイドをご確認ください。
- Q.送り先が多くて注文画面のお届け先入力が面倒なのですが、どうにかなりませんか？
- A.送り先が多くてお届け先の入力にお困りのお客様、担当者さま、お届け情報をエクセルデータでお送り戴ければ、弊社で入力作業を代行致します。
お届け先のお名前、フリガナ、郵便番号、住所、電話番号、ご注文の商品名、数量をエクセルデータにて、shopinfo@hibikinosato.co.jp まで添付送信ください。
ご注文内容確認後、弊社より、ご連絡をさせていただきますので、ご連絡先電話番号及びご担当者名をご明記ください。
ギフト対応（のし印刷・袋入れ・箱入れ）について
- Q.熨斗（のし）と包装をしてもらえますか？
- A.はい、一部商品を除いて無料で承っております。詳しくはこちらをご覧ください。
- Q.プレゼントなどに使用したいのですが？
- A.一部商品を除き、ラッピング、メッセージシールを無料サービスで承っております。こちらの見本をご覧ください。
- Q.紅白結びきりの熨斗でもお願いできますか？
- A.はい、婚礼などの場合、結びきりの熨斗をご用意いたします。備考欄などにご記入ください。
- Q.熨斗の内容を記載する場所はどこですか？
- A.ご注文フォームの「注文備考」欄で、熨斗（のし）をご指定ください。 ※熨斗に名入れが必要な方は、贈り主のお名前を備考欄にご記入ください。
- Q.複数商品を個別に包装した場合、外からはどうやって中の品物がわかりますか？
- A.わかりにくい場合は、付箋などで目印をつけて梱包しておりますので、ご安心ください。
- Q.贈答用にと考えていますが、きちんと包装してもらえますか？
- A.はい、包装の見本はこちらです。熨斗をご希望の場合、特にご指定がなければ内熨斗（包装の下に熨斗）でおつくりします。外熨斗をご希望の場合は備考欄へご記入ください。
お支払方法・送料について
- Q.海外への発送はしてますか？
- A.申し訳ございません、日本国内のみとさせていただいております。
- Q.運送便のお問い合わせ番号（追跡番号）を事前に教えてほしいのですが…
- A.はい、商品発送時にメールにてご連絡しております。
- Q.注文主と別の名前でギフト先へ送ってもらえますか？
- A.はい、ご注文時に備考欄へその旨をご記入ください。
- Q.不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが。
- A.はい、ご注文時に備考欄へその旨をご記入ください。送り状に記入して発送いたします。
- Q.商品到着日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
- A.不在票が入るかと思いますので、そちらにしたがってお受け取りの日時などをご指定ください。
- Q.最初に希望していた届け日に都合が悪くなりました。変更はできますか？
- A.はい、可能な範囲で承ります。また、ご不在の場合は不在票が入るかと思いますので、そちらでお受け取りの日時をご連絡されても結構です。
- Q.商品を2ヶ所に送ってもらいたいのですが？
- A.ご希望の商品をすべて買い物かごにいれてご注文画面に進んでいただくと、複数の配送先とどの商品をどこに送るかのご指定ができます。
- Q.どこの運送会社から届きますか？
- A.佐川急便でのお届けとなります。
- Q.お届け日の指定、時間帯指定はできますか？
- A.はい、詳しくはこちらをご覧ください。
- Q.注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか？
- A.お届けの地域や受注状況などによって異なりますが、早くて2日ほど、長くとも1週間以内にはお届けできるかと思います。（離島など一部地域ではもうすこし日数が必要な場合があります。）なお、商品発送時にはお問い合わせ番号（追跡番号）つきのメールをお送りしますので、発送後はそちらをご覧いただけます。
切手セットの配送について（レターパックプラスについて）
- Q.切手セットの配送、レターパックプラスとはどのような配送ですか？
- A.切手セットのみをご注文の場合にはレターパックプラスでの配送とさせていただきます。ゆうパック同様に配送追跡と対面でのお渡しができるので安心です。ただし、日時のご指定ができませんので、ご了承ください。他の商品と同梱の場合は佐川急便の日時指定をご利用いただけます。
返品・交換・不良品について
- Q.開封、使用したものでも返品できますか？
- A.梱包をほどいただけでしたら返品も可能です。開栓、開封したもののお客様都合での返品はご容赦ください。
- Q.届いた商品が注文した商品の数量が足らなかったのですが。
- A.万が一商品の不足がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡くださいませ。内容をうかがいまして、すぐに商品を発送いたします。
- Q.届いた商品が注文した商品と違うのですが。
- A.万が一ご注文とは異なる商品が届いた場合には、商品到着後7日以内にご連絡くださいませ。交換・返品等の対応をさせていただきます。
- Q.届いた商品が汚れていたのですが。
- A.商品及び配送には万全を期しておりますが、万が一、商品の欠陥や不良、届いた商品が汚損または破損していたときは、商品到着後7日以内にご連絡いただき、交換・返品等の対応をさせていただきます。 なお、お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品には応じかねますのでご了承ください。
- Q.届いた商品の返品はできますか？
- A.お客さま都合にて返品をご希望の場合には商品到着後3日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。
その他のご質問
- Q.複数のお届け先（発送先の多い）のご注文について
- A.送り先が多くて注文画面のお届け先の入力にお困りのお客様、担当者さま、お届け先情報をエクセルデータでお送り戴ければ、弊社で入力作業を代行致します。
お届け先のお名前、フリガナ、郵便番号、住所、電話番号、ご注文の商品名、数量をエクセルデータにて、shopinfo@hibikinosato.co.jp まで添付送信ください。
ご注文内容確認後、弊社より、ご連絡をさせていただきますので、ご連絡先電話番号及びご担当者名をご明記ください。 - Q.業務用対応について
- A.お酒の販売については酒類販売免許などが必要ですが、既にお持ちの店舗様などでしたら可能かと思います。お気軽にお問い合わせください。
- Q.実店舗について
- A.弊社、（株）おおやま夢工房は、大分県日田市大山町で、梅酒工場、宿泊温泉施設、道の駅、アンテナショップ（福岡市東区香椎駅前）を運営しております。こちらにもぜひ足をお運びください。
梅酒蔵おおやま、道の駅水辺の郷おおやま、奥日田温泉うめひびき、アンテナショップ香椎 - Q.その他のご質問のお問い合わせ先について
- A.その他ご不明な点がございましたら、メールにてお問い合わせください。また、お電話でのお問い合わせは平日10：00～17：00に承っております。TEL:0120-091-942、FAX:092-292-7771